Preguntas frecuentes

A partir de noviembre de 2026, comenzarás a recibir el cobro de tu jubilación en Banco Atlas.

Tu dinero estará disponible en la fecha de pago establecida por el IPS.

Sí. Para comenzar a cobrar tu jubilación en Banco Atlas, deberás acercarte al lugar indicado en el mensaje que recibiste. Allí estarás firmando la documentación necesaria y se te entregará el kit de pago de jubilación.

Recordá llevar tu cédula de identidad vigente.

No. No necesitás cerrar tu cuenta anterior para comenzar a recibir tu jubilación en Banco Atlas.

Solo tenés que acercarte al lugar indicado en el mensaje que recibiste, con tu cédula de identidad vigente, para completar la documentación y retirar tu kit de pago.

Al comenzar a cobrar tu jubilación en Banco Atlas, accedés a un beneficio exclusivo por 6 meses: una asistencia médica para el titular.

Este beneficio incluye:

• Consultas médicas ambulatorias en clínica médica, sin límite.
• Medicamentos gratuitos e ilimitados derivados de la consulta, según listado aprobado por Inmedical.

Tené en cuenta que este beneficio no aplica para controles, enfermedades crónicas ni medicamentos de uso continuo.

El IPS seguirá siendo el responsable del pago de tu jubilación.

A partir de noviembre de 2026, Banco Atlas será la entidad bancaria donde recibirás el dinero de tu jubilación y desde donde podrás acceder a tus fondos.

Estamos para ayudarte con cualquier consulta sobre tu cuenta y el cobro de tus haberes.

No. El cambio a Banco Atlas y el retiro de tu kit de jubilación son completamente gratuitos.

No necesitás realizar ningún pago, depósito ni transferencia para recibir tu jubilación.

Por tu seguridad, recordá que Banco Atlas nunca te solicitará transferir dinero para completar este trámite.

¡Sí! Seguirás recibiendo tu jubilación en la fecha de pago establecida por el IPS, ahora a través de tu cuenta en Banco Atlas.

No. Tu cuenta en Banco Atlas no requiere mantener un saldo mínimo.

Podés utilizar o retirar el dinero que tengas disponible, sin necesidad de dejar un monto determinado en tu cuenta.

Podés retirar tu kit de jubilación en el lugar que te indicamos en nuestro primer mensaje.

Recordá llevar tu cédula de identidad vigente.

Podés retirar tu kit de jubilación hasta el domingo 15 de noviembre de 2026, en los días y horarios de atención informados.

No es necesario que avises previamente. Nuestro equipo de atención ya se encuentra informado y preparado para recibirte y realizar la entrega de tu kit de pago de jubilación.

Podés acercarte directamente dentro de los días y horarios indicados en nuestro mensaje.

Solo necesitás llevar tu cédula de identidad vigente para firmar la documentación y retirar tu kit de pago de jubilación.

No es necesario presentar otros documentos.

Para retirar tu kit de pago de jubilación, necesitás presentar tu cédula de identidad vigente.

Si tu cédula está vencida, deberás renovarla antes de acercarte a realizar el trámite.

Tu kit de jubilación incluye:

• Los documentos necesarios para la apertura de tu cuenta en Banco Atlas.
• Tu tarjeta de débito, con la que podrás acceder al dinero de tu jubilación.

Al momento del retiro, nuestro equipo te ayudará a completar y firmar la documentación correspondiente.

No. El retiro de tu kit de pago de jubilación es totalmente gratuito.

No necesitás realizar ningún pago para completar este trámite.

¡Sí! Podés solicitar el traslado de tu kit de pago de jubilación a otra sucursal de Banco Atlas.

Tené en cuenta que esta gestión puede demorar algunos días adicionales y está sujeta a confirmación del banco.

El tiempo de atención puede variar según la cantidad de personas que estén realizando el trámite.

Nuestro equipo estará preparado para ayudarte con la documentación y la entrega de tu kit de jubilación.

No. Por tu seguridad, el kit de jubilación debe ser retirado personalmente por el titular, presentando su cédula de identidad vigente.

Un familiar o una persona de confianza puede acompañarte durante el trámite, pero no podrá retirar el kit en tu nombre.

El kit de jubilación debe ser retirado personalmente por el titular, presentando su cédula de identidad vigente.

Entendemos tu situación y queremos ayudarte.

Por seguridad, el retiro del kit de jubilación debe realizarse personalmente por el titular.

El Instituto de Previsión Social (IPS) tiene previsto realizar el pago de tu jubilación de noviembre el martes 17 de noviembre de 2026.

Una vez que el IPS realice el pago correspondiente, el dinero estará disponible en tu cuenta de Banco Atlas.

Tu jubilación estará disponible en tu cuenta de Banco Atlas una vez que el Instituto de Previsión Social (IPS) realice el pago correspondiente.

Para este mes, la fecha prevista es el martes 17 de noviembre de 2026.

Las fechas de pago de las jubilaciones son establecidas por el Instituto de Previsión Social (IPS).

Para noviembre, el pago está previsto para el martes 17 de noviembre de 2026.

A partir de diciembre, seguirás cobrando tu jubilación en las fechas que establezca el IPS, a través de tu cuenta en Banco Atlas.

Tu jubilación será depositada directamente en tu cuenta de Banco Atlas.

Una vez que el dinero esté disponible, podrás utilizarlo con tu tarjeta de débito, realizar transferencias o retirar efectivo.

No es necesario. Una vez que tu jubilación esté disponible en tu cuenta de Banco Atlas, podés elegir cómo utilizar tu dinero:

• Retirar efectivo en cajeros automáticos habilitados.
• Pagar tus compras con tu tarjeta de débito.
• Realizar transferencias desde la App Atlas.
• Retirar efectivo por caja en una sucursal de Banco Atlas.

Sí, una vez que tu jubilación esté depositada en tu cuenta, podés retirar efectivo en los cajeros automáticos habilitados utilizando tu tarjeta de débito de Banco Atlas.

Recordá que las extracciones pueden estar sujetas a límites por operación o por día.

Sí. Podés disponer de la totalidad de tu dinero según tu preferencia, ya sea realizando una extracción o una transferencia desde tu cuenta.

¡Por supuesto! No necesitás retirar tu jubilación inmediatamente después de recibirla.

Tu dinero permanecerá en tu cuenta de Banco Atlas para que puedas utilizarlo cuando lo necesites.

No te preocupes. Si no retirás tu jubilación el día del pago, el dinero permanecerá disponible en tu cuenta de Banco Atlas.

Podés utilizarlo o retirarlo cuando lo necesites.

¡Sí! Una vez que el Instituto de Previsión Social (IPS) realice el pago correspondiente, tu jubilación se acreditará automáticamente en tu cuenta de Banco Atlas.

No necesitás acercarte todos los meses a una sucursal para recibir el depósito.

Si tu jubilación todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos verificar nuevamente tu saldo a través de la aplicación de Banco Atlas.

Recordá que la fecha de pago es establecida por el Instituto de Previsión Social (IPS).

Podés consultar si tu jubilación ya fue depositada ingresando a la aplicación de Banco Atlas y verificando el saldo de tu cuenta.

También podés consultar tu saldo a través de los cajeros automáticos habilitados o acercarte a una sucursal de Banco Atlas.

¡Sí! Al retirar tu kit de pago de jubilación, recibirás una tarjeta de débito de Banco Atlas asociada a tu cuenta.

Con ella podrás retirar dinero en cajeros automáticos y realizar compras en comercios habilitados.

Tu tarjeta de débito te permite utilizar el dinero disponible en tu cuenta de Banco Atlas.

Con ella podés:

• Retirar efectivo en cajeros automáticos habilitados.
• Realizar compras en comercios con tarjetas de débito.
• Consultar el saldo de tu cuenta en cajeros habilitados.

Al recibir tu tarjeta de débito, nuestro equipo te indicará cómo activarla para que puedas comenzar a utilizarla.

Al recibir tu tarjeta de débito, nuestro equipo te explicará cómo generar tu PIN, que es el código personal que utilizarás para realizar operaciones en cajeros automáticos.

Por tu seguridad, recordá que tu PIN es secreto y no debés compartirlo con nadie.

Podés retirar dinero en los cajeros automáticos habilitados utilizando tu tarjeta de débito y tu PIN personal.

También podés acercarte a una sucursal de Banco Atlas para realizar una extracción por caja.

Podés utilizar los cajeros automáticos de Banco Atlas y de otras entidades que estén habilitados para operar con tu tarjeta de débito.

Tené en cuenta que algunas operaciones pueden tener costos, según el cajero utilizado y las condiciones de tu cuenta.

¡Sí! Podés retirar dinero en cajeros automáticos de otros bancos que estén habilitados para operar con tu tarjeta de débito.

Recordá que estas operaciones pueden tener costos adicionales, según las condiciones de tu cuenta.

Podés realizar extracciones de dinero sin costo con tu tarjeta de débito de Banco Atlas.

Tenés disponibles cada mes:

• 5 extracciones gratuitas en cajeros automáticos de Banco Atlas.
• 2 extracciones gratuitas en cajeros automáticos de otros bancos.

Si superás estas cantidades, podrían aplicarse costos adicionales según las condiciones de tu cuenta.

Si tu tarjeta de débito se encuentra bloqueada, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al (021) 217 5000 o acercarte a una sucursal de Banco Atlas.

Nuestro equipo te ayudará a verificar el motivo del bloqueo y cómo proceder para volver a utilizarla.

Si tuviste un inconveniente con un cajero automático y no pudiste recuperar tu tarjeta, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al (021) 217 5000 para recibir asistencia.

Por tu seguridad, no compartas tu PIN con ninguna persona que te ofrezca ayuda.

Si realizaste una extracción y el cajero no te entregó el dinero, pero el importe fue descontado de tu cuenta, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al (021) 217 5000 o acercate a una sucursal de Banco Atlas para registrar tu reclamo.

Para facilitar la verificación, tené a mano estos datos:

• Ubicación del cajero automático.
• Fecha y hora aproximada de la operación.
• Monto que intentaste retirar.

Nuestro equipo te ayudará a verificar lo ocurrido.

¡Sí! Podés utilizar tu tarjeta de débito de Banco Atlas para realizar compras en comercios que acepten este medio de pago.

El importe de cada compra se descontará directamente del dinero disponible en tu cuenta.

¡Sí! Podés consultar el saldo de tu cuenta utilizando tu tarjeta de débito en los cajeros automáticos habilitados.

También podés consultar cuánto dinero tenés disponible a través de nuestra App o Home Banking.

¡Sí! Al realizar el trámite, se abrirá una cuenta de ahorro a tu nombre en Banco Atlas, donde recibirás mensualmente el pago de tu jubilación.

También podrás utilizar tu cuenta para realizar transferencias, recibir depósitos y consultar tu saldo.

No. Tu cuenta en Banco Atlas no tiene costo de mantenimiento.

La apertura y el mantenimiento de tu cuenta no tienen costo. Algunas operaciones o servicios adicionales podrían tener comisiones, dependiendo del tipo de operación realizada.

Podés consultar las condiciones y tarifas aplicables a través de nuestros canales oficiales o en una sucursal de Banco Atlas.

¡Sí! Podés recibir transferencias de otras personas o entidades directamente en tu cuenta de Banco Atlas.

¡Sí! Además de recibir tu jubilación, podés depositar dinero en tu cuenta de Banco Atlas.

Podés hacerlo en nuestras sucursales o a través de los canales de depósito habilitados.

¡Por supuesto! Podés realizar transferencias a tus familiares o a otras personas desde tu cuenta de Banco Atlas, a través de nuestra App o Home Banking, sin necesidad de acercarte a una sucursal.

Podés consultar cuánto dinero tenés disponible en tu cuenta de Banco Atlas a través de:

• La App Atlas.
• Home Banking.
• Los cajeros automáticos habilitados.
• Cualquiera de nuestras sucursales.

Podés consultar los movimientos de tu cuenta a través de nuestra App o Home Banking.

Si necesitás un extracto bancario, también podés solicitarlo en una sucursal de Banco Atlas.

¡Sí! Con nuestra App podés consultar tu saldo, revisar los movimientos de tu cuenta y realizar transferencias desde tu celular, sin necesidad de acercarte a una sucursal.

Descargá nuestra App de forma gratuita desde el siguiente enlace: https://onelink.to/jzwdwc

No. No necesitás tener un teléfono inteligente ni utilizar la App Atlas para recibir tu jubilación.

Tu dinero se depositará automáticamente en tu cuenta de Banco Atlas y podrás retirarlo con tu tarjeta de débito en cajeros automáticos habilitados o acercándote a una sucursal para realizar una extracción por caja.

Entendemos tu situación y queremos facilitarte el trámite.

Si tenés dificultades para caminar, podés acercarte acompañado de un familiar o una persona de tu confianza.

Queremos que puedas realizar tu trámite de la manera más cómoda posible.

Podés acercarte personalmente a retirar tu kit, acompañado de un familiar o una persona de tu confianza si lo necesitás.

Si el lugar asignado para retirar tu kit de pago de jubilación te queda lejos, podés solicitar el traslado a otra sucursal de Banco Atlas.

Tené en cuenta que el traslado puede demorar algunos días y está sujeto a confirmación del banco.

El retiro del kit de pago de jubilación se realiza personalmente en los lugares habilitados por Banco Atlas.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante el trámite.

El retiro de tu kit de pago de jubilación se realiza personalmente en el lugar indicado en el mensaje que recibiste.

Nuestro equipo estará disponible para acompañarte y ayudarte durante el trámite.

El retiro de tu kit de pago de jubilación se realiza personalmente en el lugar indicado en el mensaje que recibiste.

Este mensaje forma parte de una comunicación de Banco Atlas para informarte sobre el cobro de tu jubilación a través de nuestra entidad.

Por tu seguridad, recordá que nunca te solicitaremos contraseñas, PIN ni códigos de seguridad por WhatsApp, llamadas o mensajes.

No. Banco Atlas nunca te solicitará tu contraseña bancaria por WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes o correos electrónicos.

Tu contraseña es personal y secreta. No debés compartirla con nadie.

No. Para realizar este trámite, no necesitás enviar una fotografía de tu cédula de identidad por WhatsApp.

Solo deberás presentar tu cédula de identidad vigente al momento de retirar tu kit de pago de jubilación.

No. Tu PIN es un código personal y secreto que solo vos debés conocer.

Por tu seguridad, recordá que Banco Atlas nunca te solicitará contraseñas, PIN ni códigos de seguridad por WhatsApp, llamadas telefónicas o mensajes.

No. Nunca debés compartir con otras personas los códigos de seguridad que recibas en tu celular.

Estos códigos son personales y sirven para proteger el acceso a tus servicios bancarios y confirmar operaciones.

Por tu seguridad, recordá que Banco Atlas nunca te solicitará contraseñas, PIN ni códigos de seguridad por WhatsApp, llamadas telefónicas o mensajes.

Podés comunicarte con Banco Atlas a través de nuestros canales oficiales:

• Centro de Atención al Cliente: (021) 217 5000.
• Correo electrónico: consultas@atlas.com.py.
• Página web: www.bancoatlas.com.py.
• Sucursales: podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales habilitadas.

Estamos para ayudarte con tus consultas.

Si recibiste un mensaje sospechoso o que te genera dudas, te recomendamos:

• No abrir enlaces desconocidos.
• No compartir contraseñas, PIN ni códigos de seguridad.
• No realizar pagos ni transferencias solicitados a través de mensajes sospechosos.

Podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al (021) 217 5000 para informar lo ocurrido.

Si ya compartiste información confidencial o realizaste alguna operación sospechosa, comunicate inmediatamente con Banco Atlas para recibir asistencia.

Podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al (021) 217 5000.

Podés realizar tu reclamo a través de nuestros canales oficiales de atención.

¡Sí! Podés acercarte a una sucursal de Banco Atlas para recibir atención personalizada de nuestros funcionarios.

Si tu consulta está relacionada con el retiro de tu kit de pago de jubilación, recordá verificar la dirección y los horarios indicados en el mensaje que recibiste.

¡Sí! Banco Atlas cuenta con canales digitales de atención que podés utilizar fuera del horario comercial. También podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al (021) 217 5000.

Lamentamos el inconveniente.

Recordá que la entrega de los kits se realiza únicamente en los días y horarios informados en el mensaje que recibiste.

¡Perfecto! Si ya retiraste tu kit de pago de jubilación y firmaste los documentos correspondientes, no necesitás realizar ningún trámite adicional por el momento.

Tu jubilación será depositada en tu cuenta de Banco Atlas una vez que el Instituto de Previsión Social (IPS) realice el pago correspondiente.

Entendemos tu decisión.

Si preferís cobrar tu jubilación a través de otro banco, deberás realizar la solicitud de cambio ante el Instituto de Previsión Social (IPS), siguiendo los procedimientos establecidos por esa institución.

Banco Atlas está a disposición para acompañarte con las consultas relacionadas con tu cuenta y el cobro de tu jubilación.